Na useDevotum, cada pedido é preparado com cuidado para que você receba sua peça da melhor forma possível.
Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo. Criamos um processo simples para te orientar em cada etapa.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Quanto antes você entrar em contato, mais rápido conseguimos analisar sua solicitação e te ajudar com os próximos passos.
Aceitamos solicitações de troca ou devolução quando:
O produto não foi utilizado;
A peça está com etiqueta, quando houver;
O produto está na embalagem original ou bem protegido para envio;
O item apresenta possível defeito de fabricação;
O produto recebido é diferente do pedido realizado, como tamanho, cor ou modelo incorreto.
Para que a solicitação seja aprovada, a peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores, ajustes ou alterações.
Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, a troca ou devolução poderá não ser aceita.
Caso você receba uma peça com possível defeito de fabricação, como problema na costura, estampa ou acabamento, entre em contato com a nossa equipe para análise.
Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeo da peça, junto com o número do pedido e uma breve descrição do problema.
Se o defeito for confirmado, vamos oferecer a melhor solução para o seu caso: troca do produto, crédito na loja ou reembolso.
Danos causados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural da peça ou descumprimento das orientações de cuidado não são considerados defeito de fabricação.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Abra um processo de troca ou devolução pelo botão disponível nesta página;
Informe o número do pedido, o produto desejado e o motivo da solicitação;
Envie fotos do produto, quando necessário;
Aguarde a análise da nossa equipe;
Após a aprovação, você receberá as instruções para seguir com a troca ou devolução.
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
Quando a solicitação for aprovada, a Devotum enviará as orientações para devolução do produto.
Nos casos aplicáveis, você receberá um código de postagem ou as instruções necessárias para realizar o envio sem custo adicional.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Quando aprovado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com o banco, cartão ou plataforma de pagamento.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Você também pode clicar no botão abaixo para abrir um processo de troca ou devolução.
Abrir processo de troca e devolução
Estamos aqui para te atender com cuidado e tornar esse processo simples e seguro.
